SỰ HÌNH THÀNH CÁC QUY ƯỚC GIAO TIẾP QUỐC TẾ CỦA TIẾNG ANH QUA EMAIL VÀ HỌP TRỰC TUYẾN TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TOÀN CẦU

Từ khóa:
Quy ước giao tiếp Email Etiquette Họp trực tuyến Giao tiếp quốc tế Tiếng Anh như một Ngôn ngữ chung (ELF) Giao tiếp đa văn hóa Giao tiếp kỹ thuật số.
Tóm tắt
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và môi trường làm việc ngày càng phân tán, việc giao tiếp hiệu quả qua email và các cuộc họp trực tuyến, chủ yếu bằng tiếng Anh như một ngôn ngữ chung (ELF), đã trở nên quan trọng. Tuy nhiên, sự đa dạng văn hóa và những hạn chế của giao tiếp kỹ thuật số có thể dễ dàng dẫn đến hiểu lầm. Bài viết này này khảo sát sự hình thành các quy ước giao tiếp quốc tế (etiquette) đang nổi lên đối với việc sử dụng email công việc và tham gia họp trực tuyến trong môi trường làm việc toàn cầu. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, bài viết xác định các chuẩn mực chung được chấp nhận về cấu trúc, ngôn ngữ, giọng điệu và hành vi trong hai hình thức tương tác này. Đồng thời, bài viết phân tích các yếu tố thúc đẩy chính đằng sau sự hình thành các quy ước này, bao gồm đặc điểm công nghệ, nhu cầu về hiệu quả trong kinh doanh quốc tế và sự tương tác, điều chỉnh giữa các nền văn hóa. Bài viết cũng xem xét liệu các quy ước này có phản ánh xu hướng chuẩn hóa hoặc giản lược hóa tiếng Anh hay không. Kết quả nghiên cứu góp phần nâng cao hiểu biết về thực tiễn giao tiếp tại nơi làm việc quốc tế, giúp giảm thiểu hiểu lầm và thúc đẩy sự hợp tác xuyên biên giới hiệu quả hơn.
Tài liệu tham khảo
  1. [1]. Adler, N. J., & Gundersen, A. (2008). International dimensions of organizational behavior (5th ed.). Thomson South-Western.
  2. [2]. Björkman, B. (2011). Pragmatic strategies in English as an academic lingua franca: Ways of achieving communicative effectiveness? Journal of Pragmatics, 43(4), 950–964.
  3. https://doi.org/10.1016/j.pragma.2010.07.033
    DOI: doi.org/10.1016/j.pragma.2010.07.033
  4. [3]. Cogo, A., & Dewey, M. (2012). Analysing English as a lingua franca: A corpus-driven investigation. Continuum.
  5. [4]. Crystal, D. (2003). English as a global language (2nd ed.). Cambridge University Press.
  6. [5]. Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness and structural design. Management Science, 32(5), 554–571.
  7. https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554
    DOI: doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554
  8. [6]. Duarte, D. L., & Snyder, N. T. (2006). Mastering virtual teams: Strategies, tools, and techniques that succeed (3rd ed.). Jossey-Bass.
  9. [7]. Firth, A. (1996). The discursive accomplishment of normality: On ‘lingua franca’ English and conversation analysis. Journal of Pragmatics, 26(2), 237–259.
  10. https://doi.org/10.1016/0378-2166(96)00014-8
    DOI: doi.org/10.1016/0378-2166(96)00014-8
  11. [8]. Friedman, T. L. (2005). The world is flat: A brief history of the twenty-first century. Farrar, Straus and Giroux.
  12. [9]. Gimenez, J. C. (2006). Lingua franca communication in intra-company e-mail messages: Issues of context, medium and politeness. International Journal of Applied Linguistics, 16(1), 23-45. https://doi.org/10.1111/j.1473-4192.2006.00107.x
    DOI: doi.org/10.1111/j.1473-4192.2006.00107.x
  13. [10]. Guffey, M. E., & Loewy, D. (2019). Essentials of business communication (11th ed.). Cengage Learning.
  14. [11]. Mauranen, A. (2012). Exploring ELF: Academic English shaped by non-native speakers. Cambridge University Press.
  15. [12]. Neeley, T. (2015). Global teams that work. Harvard Business Review, 93(10), 74-81.
  16. [13]. Pachter, B. (2014). The essentials of business etiquette: How to greet, eat, and tweet your way to success. McGraw-Hill Education.
  17. [14]. Parker, K., Horowitz, J. M., & Minkin, R. (2020, December 9). How the Coronavirus Outbreak Has – and Hasn’t – Changed the Way Americans Work. Pew Research Center.
  18. https://www.pewresearch.org/social-trends/2020/12/09/how-the-coronavirus-outbreak-has-and-hasnt-changed-the-way-americans-work/
  19. [15]. Seidlhofer, B. (2011). Understanding English as a Lingua Franca. Oxford University Press.